Préparation, délais et frais de livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Vote commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés, puis acheminée sous 10 à 14 jours ouvrés par Colissimo / Colis Privé La Poste, selon le type de produit.
Les frais exacts et le délai indicatif de votre commande sont affichée avant la validation définitive du paiement.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevrez par e-mail votre numéro de suivi (sous 24 h), utilisable sur la page Suivi de commande ou sur le site du transporteur.
Réception du colis
À la livraison, vérifier l'état du colis. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou casse), indiquez si possible des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous: l'absence de réserves ne vous prive d'aucun de vos droits (garanties légales et droit de rétractation, article 6 des CDV).
Colis indiqué "distribué" mais introuvable, colis jamais reçu: écrivez nous à contact@cuisinede-nonna.com ou appelez au +33 7 56 83 35 36
Retard de livraison
Sauf mention contraire lors de votre commande, la livraison intervient au plus tard trente (30) jour après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du Code de la consommation). En cas de dépassement, l'article 6 des CVG détaille vos droits, jusqu'à la résolution de la commande et son remboursement intégral sous 14 jours.
Droits, taxes et prix final
Le prix affiché lors de votre commande est un prix final: il inclut la TVA et les droits applicables à l'importation. Aucun droit de douane ne frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison en France métropolitaine (article 5 des CGV
Retours & Échanges :
Chez LA CUISINE DE NONNA, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@cuisinede-nonna.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Ces trois situations sont couvertes intégralement et sans aucun frais pour vous : commande jamais reçue, produit arrivé endommagé ou défectueux, produit différent de celui commandé.
Contactez-nous à: contact@cuisinede-nonna.com avec, si possible, une photo : nous vous proposons immédiatement le renvoi du bon produit à nos frais ou le remboursement intégral, à votre choix. Vos garanties légales (conformité 2 ans, vices cachés — article 8 des CGV) s’appliquent en toute hypothèse.
Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais, sous (7) jours ouvrés après réception du produit retourné (ou preuve de son expédition) — et en tout état de cause dans les délais légaux. Selon votre banque, comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour voir le montant apparaître. En cas de rétractation légale, le remboursement inclut les frais de livraison initiaux (mode standard).
Erreur d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour :
Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !
Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.
Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.
Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.
Votre droit légal de rétractation - 14 jours
Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision, dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de votre commande (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).
Pour l’exercer, trois moyens au choix : la fonction en ligne « Renoncer au contrat ici » (accessible en pied de page — un accusé de réception daté vous est envoyé immédiatement), le formulaire type de rétractation disponible sur la page dédiée, ou toute déclaration claire par e-mail. Les modalités complètes (retour sous 14 jours, remboursement incluant les frais de livraison standard, exceptions) figurent à l’article 7 des CGV.
À l’attention de La cuisine de Nonna :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :
Article(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le : Reçu(s) le :
Nom de la cliente ou du client :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Vous pouvez envoyer votre formulaire de rétractation à contact@cuisinede-nonna.com
Service client : contact@cuisinede-nonna.com — +33 7 56 83 35 36 — Notre service client est ravi de vous aider 7 jours / 7 : réponse en 24h garantie.
Réponse sous 72 heures ouvrées. Voir aussi notre FAQ et nos CGV (articles 5 à 8).
Page mise à jour le 11 octobre 2026.